देश के सबसे बड़े सार्वजनिक क्षेत्र के बैंक स्टेट बैंक ऑफ इंडिया (SBI) के यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस (UPI) सेवाओं में वर्तमान में तकनीकी समस्याएं आ रही हैं। इसके कारण, ग्राहकों को यूपीआई लेनदेन करने में रुकावटों का सामना करना पड़ रहा है।
समस्या को लेकर बैंक की आधिकारिक प्रतिक्रिया
सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X पर, SBI ने एक आधिकारिक बयान जारी किया:
“हम वर्तमान में यूपीआई में तकनीकी समस्याओं का सामना कर रहे हैं, जिसके कारण ग्राहकों को सेवाओं का उपयोग करने में बाधा आ सकती है। 11 मार्च 2025 को दोपहर 3:30 बजे तक यूपीआई सेवाएं फिर से चालू हो जाएंगी। ग्राहक निर्बाध सेवा के लिए यूपीआई लाइट का उपयोग कर सकते हैं।”
सेवा बाधित होने की सीमा
Downdetector के अनुसार, दोपहर 3:02 बजे IST पर SBI की ऑनलाइन सेवाओं में समस्याओं की शिकायतें अचानक बढ़ गईं। 800 से अधिक उपयोगकर्ताओं ने समस्याओं की सूचना दी। प्रभावित सेवाएं इस प्रकार हैं:
- मोबाइल बैंकिंग: 62%
- ऑनलाइन बैंकिंग: 32%
- ऑनलाइन लॉगिन: 6%
इस तकनीकी गड़बड़ी के कारण ग्राहकों को डिजिटल लेनदेन करने में कठिनाई हो रही है, जिससे काफी असुविधा और देरी हो रही है।
ग्राहकों की प्रतिक्रियाएँ
सोशल मीडिया पर इस डाउनटाइम को लेकर ग्राहक निरंतर शिकायतें कर रहे हैं। कई ग्राहकों ने यूपीआई लेनदेन में विफलता की सूचना दी है, जबकि कुछ ने अपने बैंक खातों तक पहुँचने में कठिनाइयों के बारे में शिकायत की है।
ग्राहकों के लिए समाधान – यूपीआई लाइट का उपयोग करें
SBI ने यूपीआई लाइट का उपयोग करने की सलाह दी है, ताकि ग्राहक बिना किसी बाधा के छोटे लेनदेन कर सकें। यूपीआई लाइट उपयोगकर्ताओं को ₹2000 तक के लेनदेन बिना यूपीआई पिन दर्ज किए करने की अनुमति देता है, जिससे इस तरह की समस्याओं के दौरान एक सहज अनुभव मिलता है।
यूपीआई लाइट का उपयोग कैसे करें?
- सक्रिय करें: यूपीआई समर्थित एप्लिकेशन खोलें और SBI खाता कनेक्ट करें।
- पैसे जोड़ें: यूपीआई लाइट खाते में निर्धारित सीमा के भीतर धनराशि जोड़ें।
- लेनदेन करें: ₹2000 तक के भुगतान के लिए यूपीआई लाइट विकल्प का उपयोग करें, बिना यूपीआई पिन दर्ज किए।
ग्राहक सहायता से कैसे संपर्क करें?
ग्राहक SBI कस्टमर केयर से निम्नलिखित माध्यमों से संपर्क कर सकते हैं:
- टोल-फ्री नंबर: 1800 112 211 या 080 26599990
- ईमेल (UPI डिपार्टमेंट): support.upi@sbi.co.in
ग्राहक अपनी शिकायतें SBI की आधिकारिक कस्टमर केयर वेबसाइट पर भी दर्ज कर सकते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)
❓ प्रश्न: यदि मेरे यूपीआई लेनदेन फेल हो जाते हैं तो मुझे क्या करना चाहिए?
✔ उत्तर: यदि यूपीआई लेनदेन विफल होता है, तो आप यूपीआई लाइट सेवा का उपयोग कर सकते हैं। वैकल्पिक रूप से, आप नेट बैंकिंग या नजदीकी SBI शाखा में जाकर जरूरी ट्रांजैक्शन कर सकते हैं।
❓ प्रश्न: मैं अपने यूपीआई लेनदेन की स्थिति कैसे जांचूं?
✔ उत्तर: आप अपने यूपीआई समर्थित एप्लिकेशन में जाकर लेनदेन की स्थिति देख सकते हैं या SBI कस्टमर केयर से संपर्क कर सकते हैं।
❓ प्रश्न: यूपीआई सेवाओं को बहाल करने में कितना समय लगेगा?
✔ उत्तर: SBI ने जानकारी दी है कि यूपीआई सेवाएं 11 मार्च 2025 को दोपहर 3:30 बजे तक पूरी तरह से चालू हो जाएंगी।
❓ प्रश्न: यदि मेरा लेनदेन फेल हो जाता है, तो मैं शिकायत कैसे दर्ज करूं?
✔ उत्तर: ग्राहक SBI की ऑनलाइन शिकायत पोर्टल के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकते हैं या टोल-फ्री नंबर पर संपर्क कर सकते हैं।
❓ प्रश्न: क्या मेरा पैसा इस तकनीकी खराबी के दौरान सुरक्षित है?
✔ उत्तर: हाँ, आपका पैसा पूरी तरह से सुरक्षित है। यदि कोई लेनदेन विफल होता है, तो आमतौर पर राशि कुछ समय बाद आपके खाते में वापस आ जाती है।
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